（一）衡量交互環節

市場調研神秘顧客在快速消費品家電行業中起著至關重要的作用，尤其是在衡量顧客與企業代表的交互環節方面。對于企業管理而言，很難監控每一個顧客與企業代表的交互過程，但顧客對企業服務的滿意度恰恰是從這些交互中產生的。神秘顧客研究能夠詳細記錄每一個交互環節，不僅可以向企業展示執行得好的環節，還能生動呈現做得不好的環節。例如，在智能家電銷售過程中，神秘顧客可以觀察銷售人員對顧客的關心程度，是否及時回應顧客的需求，思維是否清晰，以及是否能保持企業的服務標準。通過這些觀察，企業可以對表現出色的環節和代表進行獎勵，對消費者不滿意的環節和代表進行懲罰，從而提升整體服務質量。

（二）提供反饋與建議

神秘顧客不僅能夠衡量交互環節，還能為企業提供寶貴的反饋并對服務標準制訂提出意見。由于神秘顧客以普通消費者的身份進行體驗，他們能夠站在顧客的角度，對企業的每一個服務環節執行標準的制訂提出客觀的建議。在家電行業中，神秘顧客可以判斷并分析一個家電零售商在對顧客的關心程度、反應度、思維清晰度、保持企業服務標準等方面的表現。從神秘顧客提交的測量報告中，雇主公司可以了解到自己在零售業的工作表現，從而進行改進。此外，新建立的神秘顧客機構數量不斷增加，這也說明了神秘顧客暗訪在市場研究領域的重要性。與傳統的顧客問卷調查或市場調查技巧相比，神秘顧客暗訪更能從顧客的角度判斷一種家電零售模式的優劣。傳統調查方式可能存在偏差，而神秘顧客在一些外貿貨的零售店里，不會被店員特殊對待，能夠得到對零售行為較真實的見解。公司需要持續和準確的反饋才能有效發展，因此神秘顧客暗訪的想法被很多公司采用，并且這項業務還在不斷增長中。深圳神秘顧客（SMS）公司嚴格保守客戶隱私，只任命熟練和精明的承包商，且不允許承包商對同一個店鋪調查第二次，確保了調查結果的準確性和可靠性。