酒店服務神秘顧客調查是一種評估酒店服務質量、員工表現(xiàn)、設施設備和營銷策略的有效方法。連鎖酒店可以通過雇傭專業(yè)評估公司或個人以客觀的視角走訪酒店，模擬客戶真實體驗，通過調查可以及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見。以下是深圳神秘顧客調查（SMS）公司酒店服務神秘顧客調查的具體步驟和內容：

第一，確定調查的目標，例如提高客戶滿意度、優(yōu)化服務流程等，這將有助于評估公司在進行調查時關注的重點。

第二，選擇評估公司或個人：酒店可以選擇與深圳神秘顧客調查（SMS）公司等專業(yè)的評估公司合作，或者自行招聘神秘顧客進行暗訪調查。

第三，制定詳細地調查計劃：深圳神秘顧客調查（SMS）公司會根據(jù)酒店的需求和目標，制定詳細的調查計劃，包括調查的頻次、門店、檢測內容和人員安排等。

第四，進行試訪調查：深圳神秘顧客調查（SMS）公司在正式開展調查前，會安排人員進行試訪問，在調查過程保持客觀、公正的態(tài)度，對酒店的各個方面進行全面、細致的評估，包括前臺接待、客房服務、餐飲服務、設施設備、安全管理等等。以便對后續(xù)正式開展正式調查做好準備和撰寫完善的執(zhí)行培訓資料和操作手冊。

第五，回收審核資料：深圳神秘顧客調查（SMS）公司在神秘顧客完成調查后，會對資料及時回收并審核整理，較終提交給酒店方。同時，根據(jù)調查目的撰寫本次的調查報告，報告對檢查的所有酒店在各方面的表現(xiàn)、存在的問題以及改進建議等進行分析。

酒店服務神秘顧客調查的主要目的是檢驗酒店的服務質量、設施狀態(tài)、員工服務態(tài)度等方面是否符合酒店的標準，深圳神秘顧客調查（SMS）公司酒店服務神秘顧客主要查以下幾個方面：

1、酒店的接待流程務：對酒店的接待流程是否流程、員工服務是否達標，評價前臺接待員的工作禮儀、接待速度和接待態(tài)度等方面。另外，神秘顧客還會對酒店的房間安排和客房服務進行評估，如客房衛(wèi)生、床品質量、空調溫度、洗浴間設施、寬帶網(wǎng)絡、客房噪音等等。

2、酒店餐飲服務：入住后，神秘顧客會在酒店餐廳進行用餐，包括晚餐和早餐等以評估酒店餐飲服務和品質，主要檢查酒店的餐廳環(huán)境、餐具衛(wèi)生、食物質量、餐廳員工服務狀態(tài)等方面。

3、酒店安全管理：進入客房或離開客房期間，神秘顧客會檢查酒店的消防系統(tǒng)、電梯運行、樓道通道是否通暢，房間內的消防安全設施是否齊備，逃生通道指引清晰等等。

4、酒店設施設備：神秘顧客會對酒店的健身娛樂設施、洗衣房等配套設施進行檢查，包括指引標識、設施完善、設施運行、耗材補充、衛(wèi)生清潔等等。

5、酒店員工服務：對酒店員工服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)以及培訓情況進行考核，評估酒店員工與客戶面對面的服務態(tài)度、專業(yè)素養(yǎng)務質量，檢查員工的著裝和形象、人際溝通技巧等。

深圳神秘顧客調查（SMS）公司酒店服務神秘顧客調查為酒店提供客觀、全面、及時的評估，為酒店提高服務質量、優(yōu)化管理和擴展客源提供有效的參考依據(jù)。深圳神秘顧客調查（SMS）公司作為一家專業(yè)神秘顧客研究機構，專注于為酒店提供深入而全面的服務神秘顧客調查，通過神秘顧客暗訪方式的精細管理，可以有效提升酒店品牌形象和市場競爭力。