湖南酒店暗訪調查揭示了行業存在的部分衛生與安全隱患。
調查人員以普通旅客身份入住多家不同類型酒店，發現部分場所存在床品更換不及時、清潔流程不規范等問題。
部分經濟型酒店衛生間角落存在霉斑，洗漱用品未做到一客一換。
中高端酒店雖整體狀況較好，但仍有客房服務員用同一塊抹布擦拭馬桶與洗漱臺的現象。
消防安全方面，部分老舊酒店存在應急通道堆放雜物、防火門閉門器損壞等情況。
調查中約三成酒店未在顯著位置張貼消防疏散示意圖，少數酒店安全出口指示燈不亮。
值得注意的是，部分酒店的前臺人員對消防設備操作流程不夠熟悉。
服務管理環節暴露出培訓缺失問題。
超過半數被訪酒店未嚴格執行訪客登記制度，部分夜間值班人員存在睡崗現象。
在突發情況應對測試中，僅四成酒店工作人員能完整描述應急處理預案。
價格公示透明度有待提升。
約兩成酒店未在預訂平臺標注全部附加費用，現場加收服務費的情況時有發生。
部分酒店提供的發票項目與實際消費內容不符，存在稅務合規風險。
行業監管存在執行落差。
盡管地方已出臺住宿業衛生規范，但基層檢查多流于形式。
有酒店員工透露，衛生抽查前會接到"通知"，臨時突擊整理成為常態。
數字化監管手段的應用尚未普及，難以實現全過程追溯。
消費者維權意識明顯增強。
網絡評價成為監督新渠道，近七成受訪旅客表示會通過拍照留存證據。
部分預訂平臺已建立"問題酒店"預警機制，差評核實后下架處理周期縮短至48小時。
行業自律機制正在形成。
地方酒店協會近期推出"陽光清潔"計劃，要求會員單位上傳每日消毒記錄。
首批參與試點的32家酒店，客戶投訴量同比下降四成。
第三方衛生檢測機構開始提供"神秘客人"評估服務，推動形成常態化監督體系。
從長遠看，提升行業品質需構建多方協同機制。
專家建議建立衛生安全信用檔案，將檢查結果與企業征信掛鉤。
部分城市試點"掃碼看保潔"系統，顧客可通過房間二維碼查看消毒記錄。
這種透明化舉措既增強了消費信心，也倒逼企業加強內部管理。